1. ROLAはどのように注文できますか？

ROLA OneおよびROLA Unityは、KOIBOTから直接ご注文いただけます。標準仕様は koibot.online でご注文・お支払いが可能です。外観オプションの変更、法人でのご注文、複数台のご注文の場合は、仕様・お見積り・納期を書面で先にご確認いただきます。

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2. お支払いはいつ、どのように行いますか？

標準仕様は koibot.online のチェックアウト時にお支払いいただき、注文確認をメールでお送りします。カスタム仕様・法人・複数台のご注文は書面でお見積りし、注文確認書に定める条件に従い、国際送金にて全額、または予約金と残金の分割でお支払いいただきます。

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3. どの国・地域に配送できますか？

保険付き航空貨物で世界各国へ配送します。出荷はREON ROBOTICS (HONGKONG) CO., LIMITEDが香港または中国本土から行います。発送後の輸送日数の目安は、香港・マカオ 5〜9営業日、日本・韓国・ASEAN主要国 7〜12営業日、北米・欧州・英国・豪州・ニュージーランド・湾岸諸国・イスラエル 9〜15営業日です。各ROLAは受注生産です。製作期間は、ご注文の状況により通常1〜3か月を予定しています。

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4. 送料や輸入関税は製品価格に含まれていますか？

国際送料は表示価格に含まれています。書面で別段の合意がない限りインコタームズ®2020のDAP条件で出荷し、輸入関税・VAT・通関手数料・現地税・通関費用はお客様のご負担となり、注文確認書に明記します。1台のご注文については、配送先ごとのお見積りによる関税込み（DDP）配送をご案内できる場合があります。

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5. 到着時にKOIBOTが破損していた場合はどうなりますか？

お受け取りの際は、必ずどなたかの立ち会いが必要です。開梱・組み立ての前に、外箱・内装梱包・製品の状態・付属品が分かる開梱動画を途切れなく撮影してください。配送中の破損や不具合は、注文番号と写真・動画を添えて、お届けから7日以内にご連絡ください。梱包材はすべて保管してください。確認後、修理・交換・返金のいずれかで対応します。

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6. 配送後にKOIBOTを返品できますか？

返品は、お届けから7日以内にご連絡いただいた、確認済みの製造上の不具合または配送中の破損に限り、事前の書面による承認のもとでお受けします。お客様都合、外観の好み、誤使用や偶発的な損傷による返品はお受けできません。カスタム仕様・受注生産仕様の製品は、製造上の不具合が確認された場合を除き、返品対象外です。

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7. どのようなアフターサポートを受けられますか？

KOIBOTからご注文いただいたすべてのROLAには、お届け日から12か月の限定ハードウェア保証が付き、通常の屋内使用における材料・製造上の不具合を対象とします。初期設定、基本的なトラブルシューティング、ソフトウェアに関するご質問に対応し、対象となる修理についてはサービス手順をご案内します。注文確認書が購入証明となります。

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